في Foxe Plus نلتزم بتقديم خدمات رقمية عالية الجودة ونحرص دائمًا على أن تكون تجربة العميل معنا واضحة، مريحة، وخالية من التعقيد. لذلك قمنا بوضع سياسة استرجاع وضمان مصممة خصيصًا لحماية حقوقك ولضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة عند استخدام اشتراكاتنا وخدماتنا الإلكترونية.
ونظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية التي يتم تفعيلها فورًا، كان من الضروري تحديد شروط واضحة تضمن العدالة والشفافية للطرفين.
أولًا: سياسة الاسترجاع
فور إتمام عملية الدفع، يتم استهلاك الخدمة رقميًا بشكل كامل ولا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها، لأن الاشتراك يصبح نشطًا ومرتبطًا بجهازك أو حسابك ولا يمكن استعادته أو إعادة بيعه.
هذا النظام معمول به في جميع الخدمات الرقمية عالميًا ويهدف لحماية خصوصية العميل وجودة الخدمة.
ثانيًا: ضمان Foxe Plus لمدة 3 شهور
حتى نضيف طبقة حماية إضافية لعملائنا، نقدم ضمانًا كاملًا لمدة 3 شهور على جميع الاشتراكات المتوفرة عبر الموقع.
هذا الضمان يشمل أي توقف غير متوقع يحدث بسبب Apple تحديدًا مثل إلغاء الشهادة أو سحب التوقيع أو تعطّل ملف الاشتراك دون سبب من العميل.
خلال فترة الضمان (3 شهور من تاريخ التفعيل):
- إذا توقفت الشهادة من جهة Apple، سيتم تعويضك مباشرة باشتراك جديد مجانًا.
- تضمن Foxe Plus أن تحصل على خدمة كاملة بدون أي خسارة للمدة أو المال.
- التعويض يكون بنفس نوع الاشتراك الذي اشتريته.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الضمان
حتى تكون الصورة واضحة أمام الجميع، التعويض لا يشمل الحالات التالية لأن سبب التوقف يكون من طرف العميل نفسه وليس من Apple:
- تغيير الجهاز أو تسجيل الدخول على جهاز مختلف.
رابعًا: كيفية طلب التعويض أو الدعم
إذا واجهت مشكلة أو توقّف الاشتراك خلال فترة الضمان، كل ما عليك فعله هو التواصل مع دعم Foxe Plus وتزويدهم بـ:
- الاسم المسجل
- رقم الهاتف
يعمل الدعم على حل المشكلة فورًا، وتوفير التعويض في حال التأكد من أن التوقف سببه Apple.